Factores críticos de éxito en Internet


Como algunos ya sabéis, llevamos algunas semanas buscando capital para la próxima ampliación de tagUin. En este proceso hemos hecho presentaciones en el foro de start-ups de First Tuesday, en IESE, en FAE y en algunas más. Además, he rellenado formularios sobre la empresa, el plan de negocio, etc… para poder presentar en casi todos ellos y algunos más que no nos han admitido.

En uno de esos formularios nos preguntaban por los factores críticos de éxito, y tras re-analizar nuestros factores críticos, estuve pensando de manera más generalista sobre los factores críticos en cualquier empresa de Internet. Me gustaría compartir con vosotros el por qué creo que todos los factores, salvo pequeñas excepciones, se pueden reducir a dos y cuáles son:  tráfico y tasa de conversión.

Tráfico

No creo que nadie se aventure a decir que puede tener un proyecto de éxito en Internet sin tráfico. En función del proyecto podrás necesitar más o menos tráfico, pero bajo mi punto de vista es innegable que sin tráfico no hay nada que hacer. Habrá quien diga que el factor crítico es el SEO, otros hacer bien las acciones de marketing y otros ejecutar correctamente la estrategia de SEM, pero al final todo se reduce a lo mismo: tráfico suficiente para que tu negocio funcione. Como he dicho, factor crítico número uno para una empresa de Internet: tráfico.

Tasa de conversión

Cada negocio es distinto, pero en Internet sin duda todos debemos convertir el tráfico (suponiendo que lo hayamos captado) en algo que nos aporte negocio. En un caso será comprar un producto en una tienda, en otro pedir un presupuesto y en otros hacer clic en un anuncio, pero al final todo se reduce a convertir el tráfico en aquello que nos aporta valor. Algunos podréis pensar que lo crítico es tener un buen producto, es decir, una web usable, rápida, sencilla, etc… y que la conversión vendrá sola, pero yo creo que es lo contrario. Debemos tener una web pensada para convertir y la manera de hacerlo es tener un producto pensado para que sea usable, rápido, sencillo, etc… Por tanto, factor crítico número dos para una empresa de Internet: tasa de conversión.


Seguramente algunos de vosotros estaréis pensando que dependiendo del negocio, por ejemplo una tienda online, existen otros factores críticos como tener un buen acuerdo con proveedores, un buen servicio de atención al cliente o una buena logística. Estoy de acuerdo en que juegan un papel importante en la fidelización del cliente, pero eso es hacer una segunda derivada, por ello yo no los consideraría críticos, ya que si tenemos los otros dos, nuestro negocio estará funcionando. Seguro que a todos nos vienen a la cabeza muchos ejemplos de empresas de Internet que no funcionan precisamente bien pero que teniendo tráfico y conversión, son buenos negocios para sus socios.

¿Cómo lo veis? ¿Creéis que hay otros factores críticos que me he dejado en el tintero? Me interesa mucho conocer vuestra opinión.

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Tramposos del CPL


En tagUin estamos trabajando a nivel de marketing online con Actualsales, una agencia especializada en campañas CPL. Para nosotros es muy cómodo porque acordamos un precio por lead y ellos se encargan de hacer todo lo necesario para captar al usuario, ya sea CPC, CPM, afiliación o cualquier otro tipo de campaña. Sin duda para una empresa que empieza como nosotros en la que no hay ningún experto en marketing, es una fórmula muy recomendable.

Las redes de afiliados son una fuente importante de leads y hacer campañas con estas redes supone una ventaja grande tanto para nosotros porque el lead que nos llega suele ser de calidad, como para el afiliado que encuentra en estas campañas un método de monetización de su sitio web. Pero en todos los sitios hay tramposos que buscan aumentar su beneficio valiéndose de diferentes métodos para aumentar el número de leads que llega desde su web y así aumentar sus ingresos.

Uso de dominios de correo temporales

En los últimos días hemos visto que algunos afiliados hacen uso de dominios de correo temporales para generar direcciones de correo que tienen validez de pocas horas. De esa manera una única persona puede generar muchos leads provenientes de su web. Pero esos leads no son válidos para la empresa que paga la campaña CPL, ya que detrás de ese usuario no hay una persona real. Esto nos obliga a implementar mecanismos de control de los datos de los nuevos usuarios y por tanto de manera indirecta estamos incrementando el coste de adquisición de un usuario.

Coste de adquisición fijo

Normalmente los negocios online estudiamos muy bien el coste de adquisición de nuestros usuarios y es una de las variables principales de nuestro business plan. Normalmente, después de estudiarlo con detenimiento y cruzarlo con las necesidades de financiación, fijamos el coste máximo que estamos dispuestos a pagar por un usuario. Como siempre vamos apurando al máximo, buscamos costes de adquisición bajos y por tanto desde el principio nuestras campañas CPL van al coste máximo que estamos dispuestos a pagar. Cuando tenemos que incluir en ese valor los costes derivados de revisar la calidad de los leads que nos vienen de las redes de afiliación, tenemos que bajar el precio que le pagamos a la red de afiliación y por tanto disminuye el precio que se le paga al afiliado final. En resumen, el afiliado recibe menos dinero por el mismo lead. Algunos os preguntaréis a qué precio pagamos el lead, pero eso será motivo de otro post.

Unos pocos tramposos perjudican a la mayoría

La conclusión a la que yo llego después de la reflexión anterior es que unos pocos tramposos están perjudicando a la mayoría de los afiliados que hacen las cosas de manera legal. Nosotros no pagamos por los leads que provienen de dominios temporales porque estamos controlando esta información y por tanto las redes de afiliación saben quiénes están haciendo trampas. En mi opinión a estos afiliados debería ser expulsados de las redes de afiliación y así facilitar el acceso a las campañas CPL a los afiliados que buscan una manera legal de monetizar su sitio.

A continuación os dejo la lista de dominios que chequeamos por si queréis implementar mecanismos de control como hemos hecho nosotros:

  • mailcatch.com
  • mailinator.com
  • yopmail.com
  • uggsrock.com
  • owlpic.com
  • hushmail.com
  • hush.com

¿Crees que los tramposos del CPL deberían ser expulsados de las redes de afiliación?